Dokumen Layanan
Syarat dan Ketentuan
Ketentuan penggunaan layanan konseling pastoral digital Kawan Cerita, termasuk batas layanan dan kewajiban pengguna.
Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026
Dengan memakai Kawan Cerita, Anda menyetujui ketentuan berikut. Ketentuan ini mengatur apa yang layanan ini lakukan, apa yang tidak, dan apa yang diharapkan dari setiap pengguna.
Sifat dan batas layanan
Kawan Cerita adalah layanan konseling pastoral berbasis aplikasi yang dikelola UPP Pastoral – Sekbid Pastoral Umum GMIT. Layanan ini mendampingi, bukan menggantikan penanganan profesional.
- Bukan kanal darurat. Dalam kondisi krisis atau bahaya langsung, hubungi bantuan setempat — jangan menunggu balasan di aplikasi.
- Bukan layanan diagnosis atau psikoterapi klinis. Konselor dapat merujuk Anda ke layanan medis, psikologis, atau hukum bila dibutuhkan.
- Balasan konselor bergantung pada jadwal piket dan kapasitas kasus; layanan ini tidak menjanjikan respons seketika.
Akun dan siapa yang memakainya
Akun konseli dibuat sendiri melalui pendaftaran di aplikasi. Akun konselor ditautkan admin ke profil Tim Konselor GMIT, dan akun admin hanya dibuat oleh pengelola layanan.
- Satu akun mewakili satu orang. Jangan berbagi akses akun dengan orang lain.
- Pendaftaran dengan email menuntut verifikasi: tautan verifikasi harus dibuka sebelum layanan dapat digunakan.
- Gunakan informasi yang benar sejauh Anda nyaman membagikannya; informasi yang keliru dapat membuat pendampingan tidak tepat sasaran.
- Pengguna di bawah umur sebaiknya memakai layanan ini dengan sepengetahuan orang tua atau wali.
Kewajiban pengguna
Ruang ini dijaga bersama. Ketentuan berikut berlaku bagi konseli maupun konselor.
- Jangan merekam, menyalin, menyebarkan, atau membagikan isi percakapan konseling kepada pihak yang tidak berkepentingan.
- Jangan memakai layanan untuk ancaman, pelecehan, ujaran kebencian, penipuan, promosi, atau kegiatan melawan hukum.
- Jangan mencoba mengakses akun, tiket, atau percakapan yang bukan milik Anda, termasuk melalui celah teknis.
- Konselor terikat kode etik profesi dan uraian tugas Tim Konselor, termasuk kewajiban menjaga kerahasiaan.
Data, kerahasiaan, dan masa simpan
Pengelolaan data dijelaskan lengkap di Kebijakan Privasi. Ringkasnya: isi percakapan hanya dapat dibaca Anda dan konselor yang menangani tiket, disimpan dalam bentuk terenkripsi, dan dihapus otomatis 6 bulan setelah sesi ditutup (paling lama 1 tahun sejak pesan dikirim).
- Anda dapat menghapus pesan Anda sendiri kapan saja dari ruang chat.
- Anda dapat menghapus akun beserta seluruh riwayat konseling Anda dari halaman Akun dan Data di aplikasi.
- Kerahasiaan dapat dibatasi bila ada kewajiban hukum atau risiko keselamatan nyawa — dalam hal itu konselor akan mengarahkan Anda ke pihak yang berwenang.
Penghentian akses dan perubahan ketentuan
Pengelola layanan dapat menghentikan akses akun yang melanggar ketentuan ini atau membahayakan pengguna lain. Ketentuan dapat diperbarui seiring perkembangan layanan; perubahan penting akan diberitahukan di aplikasi.
- Layanan ini bagian dari program GMIT dan tunduk pada Tata Dasar serta Tata Laksana GMIT dan hukum yang berlaku di Indonesia.
- Perbedaan pendapat diupayakan selesai lewat musyawarah bersama pengelola layanan lebih dulu.
Menghubungi kami
Pertanyaan tentang dokumen ini, permintaan penghapusan data, atau laporan penyalahgunaan dapat dikirim ke:
UPP Pastoral – Sekbid Pastoral Umum, Majelis Sinode GMIT
Kupang, Nusa Tenggara Timur, Indonesia
hello@profftstudio.id